Tại Mộc Gốm Bát Tràng, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm sứ chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Trường hợp áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị sứt mẻ, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt.
2. Quy trình đổi trả
– Khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị hỏng, vỡ, sứt mẻ, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.
– Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, nhưng sau đó phát hiện lỗi của nhà sản xuất, vui lòng chụp lại hình ảnh sản phẩm bị lỗi và gửi về email mocgom88@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
– Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh lỗi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
3. Điều kiện không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hỏng do người sử dụng làm rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên hiện trạng ban đầu.
- Khách hàng không cung cấp được bằng chứng (hình ảnh, video) về sản phẩm lỗi.
4. Lưu ý quan trọng
– Mộc Gốm Bát Tràng chỉ chịu trách nhiệm đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
– Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả có thể từ 3–7 ngày làm việc tùy từng trường hợp.
5. Thông tin hỗ trợ
Mọi ý kiến, thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Điện thoại: 0936297368
Email: mocgom88@gmail.com
Website: https://mocgom.com/
Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Mộc Gốm Bát Tràng!